Am 08. Mai war ich zu Besuch auf der drupa in Düsseldorf, der weltweit größten Messe für Drucktechnik und Papierverarbeitung, die alle vier Jahre am Rhein stattfindet. Besonders interessiert hat mich, wie die großen Druckmaschinenhersteller ihre Service-Leistungen positionieren und darstellen. Es ist ja kein Geheimnis, dass gerade die Druckmaschinenhersteller in den letzten Jahren stark „unter [...]
drupa 2012: manroland und heidelberger starten mit services durch
10 Mai 2012 von Bernd Bienzeisler Keine Kommentare »ServLab – warum kompliziert, wenn es auch einfach geht
25 April 2012 von Bernd Bienzeisler 1 Kommentar »
In eigener Sache: Wir haben kürzlich unsere Fraunhofer Service-Labor-Aktivitäten im Rahmen einer sogenannten “Simple-Show” aufbereiten lassen, um Kunden schnell und einfach mitteilen zu können, was das Prinzip des Servlab ist und was wir an Leistungen anbieten. Bemerkenswert ist übrigens, dass die im Video gezeigten Utensilien tatächlich auf Papier gezeichnet und in das Bild per Hand [...]
...weiterlesenStudie Cross Industry Services im Maschinenbau – jetzt online
15 April 2012 von Bernd Bienzeisler Keine Kommentare »
Im Jahr 2010 hatten wir gemeinsam mit der auf After Sales Services spezialisierten Beratungsgesellschaft “Barkawi” eine Studie zum Thema “Cross Industry Services im Maschinen- und Anlagenbau” durchgeführt. Die Studie steht jetzt erstmal als online Version kostenlos zur Verfügung. Neben generellen Trends und Entwicklungen im Service-Geschäft beleuchtet die Studie vor allem Potenziale, die mit der Erbringung [...]
Things that make you go hmmm: Konstruktionsprozesse im Maschinenbau als Dienstleistungen
2 April 2012 von Bernd Bienzeisler 1 Kommentar »Wir vertreten ja seit längerem die These, dass die spannendsten Frage- und Problemstellungen heute im Dienstleistungsbereich angesiedelt sind. Heute gehen wir einen Schritte weiter und stellen die Frage: Was passiert, wenn man das Zentrum der deutschen Investitionsgüterindustrie, nämlich die Konstruktionsprozesse im Maschinen- und Anlagenbau, als Dienstleistungen betrachtet? Die Antwort lautet: Man bekommt diejenigen Frage- und [...]
...weiterlesenMolekulares Service-Management: Gestaltung des Servicescape
8 März 2012 von Bernd Bienzeisler 1 Kommentar »
Unter molekularem Training verstehen wir die Aufbereitung von Inhalten des Service Managements zu sehr kurzen Einheiten. Heute widmen wir uns dem räumlichen Umfeld der Dienstleistungserbringung, was im Fachjargon auch als „Servicescape“ bezeichnet wird. Der Begriff Servicescape geht auf ein Konzept von Booms und Bitner aus dem Jahr 1981 zurück. Servicescape wird aufgefasst als die räumliche [...]
